返金ポリシー

（導入・返金ポリシー全体の方針）

食品という商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。配送中の破損や商品の品違いなど、当店に不備があった場合は info@dfirstezo.com までご連絡ください。商品到着後7日以内にご連絡いただければ、良品との交換または返金にて対応いたします。

破損および問題

商品到着後は、破損や品質の不具合がないか速やかにご確認ください。万が一、破損・品質の不具合、配送中に解凍してしまっていた、または注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内に info@dfirstezo.com までご連絡ください。状況がわかる写真を添えていただけますと、スムーズに対応できます。

内容を確認のうえ、良品との交換または返金にて対応いたします。

例外/返品不可商品

冷凍食品という商品の特性上、衛生管理および品質保持の観点から、お客様のご都合による返品・交換は全商品において対応いたしかねます。

破損や品質不良、注文と異なる商品が届いた場合の対応については、「破損および問題」の項目をご確認ください。

交換

上記の理由により、当店では基本的に交換を承っておりません。破損や品質不良など当店に不備があった場合の対応については、「破損および問題」の項目をご確認ください。

返金

返品が受領され、内容を確認いたしましたら、返金の可否についてご連絡いたします。承認された場合、10営業日以内に元の決済方法で返金いたします。銀行またはクレジットカード会社の処理状況により、実際にお支払いされるまでお時間がかかる場合があります。

返金の承認から16営業日以上経過してもご連絡がない場合は、info@dfirstezo.com までお問い合わせください。